Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – MASION DIGITALE FR

📌 Champ d’application et objectif

Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site MASION DIGITALE FR.

📞 Informations de contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez contacter notre service client :

  • Email : contact@masion.fr

  • Téléphone : +33 1 23 45 67 89 (remplacez par votre numéro réel)

  • Adresse : 16192 COASTAL HWY, LEWES, DE 19958 (remplacez si nécessaire)

🕒 Délai de rétractation

Les clients situés en France disposent d’un délai de 30 jours après réception de leur commande pour annuler l’achat et retourner le produit, sans avoir à fournir de justification.

🔁 Procédure de retour

  1. Notification de retour : contactez notre service client à contact@masion.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Autorisation de retour : après validation, nous vous fournirons les instructions détaillées.

📦 Emballage et expédition

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et notices.

  • Joignez le formulaire d’autorisation de retour et tout document ou visuel nécessaire (ex. photos).

  • Imprimez et collez l’étiquette de retour reçue par e-mail.

💸 Frais de retour

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : aucuns frais pour le client.

  • Changement d’avis / erreur du client : les frais réels de retour (20 € à 35 €) sont à la charge du client.

💸 Frais de restockage

Nous ne facturons pas de frais de restockage sur les retours.

📋 Conditions spécifiques de retour et remboursement

  • Changement d’avis : retour possible d’un article non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine, sous 30 jours après réception.

  • Article défectueux : contactez-nous immédiatement. MASION DIGITALE FR prend en charge les frais de retour et propose un remplacement ou un remboursement.

  • Article endommagé : envoyez-nous des photos sous 48 heures après réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais si nécessaire.

  • Mauvais article reçu : contactez-nous ; nous organiserons le retour et l’envoi du bon produit.

  • Commande non reçue : si votre colis n’arrive pas, contactez-nous pour lancer une enquête. En cas de perte confirmée, un remboursement intégral ou un remplacement sera proposé.

  • Annulation avant expédition : si la commande n’est pas encore expédiée, annulation sans frais. Si elle est déjà expédiée, suivre la procédure de retour.

🔍 Produits endommagés ou défectueux

  • Contactez le service client dans les 48 heures suivant la réception.

  • Envoyez des photos claires du défaut constaté.

  • Après inspection, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement complet.

✅ Produits non endommagés

En cas de changement d’avis, vous pouvez retourner tout produit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, dans 30 jours.

⏳ Délais de traitement

  • Signalement du retour : sous 30 jours après réception du colis.

  • Traitement : inspection à réception, remboursement sous 14 jours.

  • Conditions de remboursement : produit intact, non utilisé, emballage d’origine. Pour produit défectueux/erreur de livraison, le remboursement suit inspection.

  • Méthode de remboursement : via le moyen de paiement d’origine.

🚫 Exceptions à la politique de retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits d’hygiène (ex. chaussettes, sous-vêtements) sauf s’ils sont neufs et non ouverts

📦 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à :
16192 COASTAL HWY, LEWES, DE 19958 (ou votre adresse de retour officielle)

🚚 Méthode et coût de retour

  • Méthode d’envoi : transporteur avec suivi (Track & Trace) — ex. DHL/Chronopost/Colissimo.

  • Frais estimés : 20 € à 35 € (à la charge du client en cas de changement d’avis).

⚖️ Droits légaux

Cette politique de retour n’affecte en rien vos droits légaux en tant que consommateur.

❓ Des questions ?

Consultez notre FAQ ou contactez-nous directement : contact@masion.fr — nous sommes là pour vous aider.

📞 Service Client – MASION DIGITALE FR

  • Adresse : 16192 COASTAL HWY, LEWES, DE 19958

  • Email : contact@masion.fr

  • Téléphone : +33 1 23 45 67 89 (remplacez par votre numéro réel)

  • Horaires : Lundi à vendredi – 9h00 à 17h00