Politique de Retour

Chez MASION DIGITALE FR, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat fluide et sans mauvaise surprise.
C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour claire, valable pour tous les produits commandés sur notre site https://masion.fr.

📦 Conditions générales de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit.
Les retours sont acceptés uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • Le produit est neuf, non utilisé et non endommagé.

  • Il est conservé dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes.

  • Il n’a pas été personnalisé ou adapté sur demande.

  • Il ne s’agit pas d’un article d’hygiène déjà ouvert (chaussettes, sous-vêtements, etc.).

🔁 Comment effectuer un retour ?

1) Demande de retour (obligatoire)

Contactez notre service client à contact@masion.fr en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • La référence du produit concerné

  • Le motif du retour (pour suivi interne uniquement)

2) Validation et instructions

Si votre demande est éligible, vous recevrez :

  • Une autorisation de retour

  • Une étiquette de retour prépayée (si applicable)

  • Les instructions d’expédition à suivre

3) Préparation du colis

  • Replacez le produit dans son emballage d’origine

  • Joignez le formulaire de retour complété

  • Ajoutez toute preuve utile (ex. : photos en cas de défaut)

  • Apposez l’étiquette fournie et déposez le colis chez le transporteur indiqué

💸 Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : les frais de retour sont pris en charge par MASION.

  • Changement d’avis / erreur du client (ex. : mauvais article, taille incorrecte) : les frais de retour sont à votre charge, estimés entre 20 € et 35 € selon le transporteur.

⏱️ Délais à respecter

  • Vous devez demander le retour dans les 30 jours suivant la réception du colis.

  • Une fois la demande confirmée, vous disposez de 7 jours ouvrés pour expédier le colis.

  • Tout colis non autorisé ou retourné hors délai pourra être refusé.

🚫 Articles exclus de la politique de retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, ne sont pas retournables :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits d’hygiène ouverts (chaussettes, sous-vêtements, etc.)

  • Articles utilisés, incomplets ou abîmés

📍 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
16192 COASTAL HWY, LEWES, DE 19958 (remplacez si vous utilisez une autre adresse de retour)

📞 Besoin d’aide ?

Notre service client est à votre écoute pour toute question concernant un retour :

  • 📧 contact@masion.fr

  • 📞 +33 1 23 45 67 89 (remplacez par votre numéro réel)

  • 🕘 Du lundi au vendredi – 9h à 17h (heure de Paris)